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書誌事項
1
カルビーお客様相談室 : クレーム客をファンに変える仕組み / カルビーお客様相談室著. -- 日本実業出版社, 2017.
2
教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」 / 関根眞一著. -- 中央公論新社, 2015. -- (中公新書ラクレ).
3
なぜあの保護者は土下座させたいのか : 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題 / 関根眞一著. -- 教育開発研究所, 2015.
4
事例解説教育対象暴力 : 教育現場でのクレーム対応 / 近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会編. -- ぎょうせい, 2015.
5
臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル / 関根健夫著. -- 大和出版, 2012. -- (リンキオウヘンシリーズ).
6
これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 / 田中富雄著. -- 学陽書房, 2012.
7
頻発事例から見る食品苦情と事故防止対策 / 諸角聖編集代表. -- 中央法規出版, 2009.
 
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